Versand & Beschwerden
Versand
Alle Sendungen erfolgen mit der belgischen Post Bpost und zu deren Tarifen. Bei Postkarten richtet sich der Preis nach dem Gewicht der insgesamt bestellten Postkarten. Wenn Sie nach der Gesamteinsicht im Warenkorb weitere Postkarten hinzufügen, können sich die Versandkosten daher entsprechend dem neuen Gewicht anpassen.
Die von Bpost angegebenen Lieferzeiten gelten zuzüglich einer Frist von einem Tag. Sollte es zu weiteren Verzögerungen kommen, liegt dies außerhalb unserer Kontrolle und hängt vom Postdienst bpost ab. Daher können wir nicht garantieren, dass die bestellten Karten innerhalb der angegebenen Zeit eintreffen.
Die Kerzen werden ebenfalls per Bpost verschickt. Die Standardversandkosten für die Kerzen sind kostenlos und die Lieferzeit muss für jede Kerze individuell festgelegt werden.
Umtausch und Erstattungen
Postkarten können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden. Hierzu müssen Sie die Postkarten innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Kosten zurücksenden, als Nachweis gilt der Poststempel. Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, müssen sich die Karten im Originalzustand befinden, d. h. sauber und ohne Knicke oder sonstige Beschädigungen.
Der Rückerstattungsantrag muss an die E-Mail-Adresse atelier.des.aureoles@gmail.com gestellt werden und die Rückerstattung erfolgt auf die Kontonummer, mit der die betreffenden Karten bezahlt wurden. Im Falle einer teilweisen Rückerstattung geben Sie bitte die Bestellnummer und den Namen der betreffenden Karte an.
Die Kerzen sind weder umtauschbar noch erstattbar, da es sich um auf Bestellung und in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden gefertigte Unikate handelt.
Aus logistischen Gründen ist ein Umtausch nicht möglich.
Beschwerden
Bei etwaigen Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an uns und geben Sie dabei den Grund der Beschwerde genau an. Kontaktieren Sie uns unter atelier.des.aureoles@gmail.com